Cuando se habla en silencio

Comunicando más allá de las palabras

Muchas más veces de las que queremos, hablamos y decimos cosas de nosotros, de nuestro trabajo y de nuestra empresa sin darnos cuenta.

Es lo que se llama comunicación no verbal

Y mal que nos pese, hacemos uso de ella más de lo que en muchas ocasiones quisiéramos. Por mucho que uno quiera controlarla es complicado; ni un una vida somos capaces de hacernos con ella. Nuestra persona se muestra en el momento menos pensado y de la forma más imprevista, dejando a la vista virtudes y defectos.

Cierto es que algunas personas, con capacidad de observación y mucha auto crítica  son capaces de darse cuenta y mejorar en su comunicación no verbal; pero es un proceso de mejora continua que nunca acaba. Ni siquiera yo, que hablo y conozco de estas cosas, soy ajeno a errores y meteduras de mata (y mira que me fijo).

En todo proceso de comunicación, como por ejemplo, en estas líneas que lees, hay un mensaje que se quiere hacer llegar. Pero ese mensaje está condicionado por el resto de elementos que aparecen en el proceso de comunicar, afectando y modificando lo que pretendemos transmitir. Resulta obvio, que no todo es controlable o influenciable, por lo que debemos adaptarnos; y sobre todo aprender de cada respuesta que recibimos. Si la respuesta es positiva, recordar y repetir; y si la respuesta no es la que queremos, quizás porque no ha habido respuesta, analizar y cambiar.

Cualquier persona debe tener especial cuidado con la comunicación no verbal si se encuentra en alguna de estas situaciones:

• Negociando, y lo hacemos más a menudo de lo creemos, en nuestra vida privada, no te cuento ya a nivel profesional o realizando ventas.
• En la empresa. La credibilidad está mucho más asociada a la comunicación no verbal que al resto, y la credibilidad es el germen de la confianza y la confiabilidad.
• Buscando un empleo. Si este es tu trabajo en la actualidad, pon atención a los detalles, porque quizás tu éxito dependa más de lo que crees de aquello que estás diciendo de ti y no te das cuenta que lo dices.

La complejidad a la hora de controlar la comunicación no verbal radica en todos los elementos que la componen:

--- Proxemia --- Es el empleo del espacio. Hoy en día ese espacio no es sólo una distancia física alrededor de una persona; también lo constituye la utilización y distribución del espacio donde se desarrolla la comunicación, incluyendo los elementos que hay en ese espacio; abarca también la presencia en internet y en las redes sociales.

--- Cronémica --- Es el uso del tiempo en la comunicación. Tiene que ver con el ritmo de comunicación, con su duración, con el número de comunicaciones que se realizan a la vez, con su cronología ... en definitiva en cómo se estructura el tiempo en la comunicación.

--- Quinésica o Cinésica --- Es lo que se conoce como lenguaje corporal, son los gestos, las posturas, y, expresiones faciales y corporales. Esto incluye el uso de fotografías e imágenes propias, y cuando las hacemos propias, y es extensible a los "memes", emblemas y emoticonos.

--- Paralingüística --- Son señales que acompañan la comunicación y que complementan el mensaje. Tienen que ver con el tono, la intensidad, la entonación, la fluidez, el uso de pausas y silencios, la pasión, el hacer énfasis o las inflexiones (algunas de estas cosas se llaman de forma conjunta prosodia). En comunicación escrita es la ortografía, la gramática, o el uso de los signos de puntuación.

--- Elementos Externos --- Son condicionantes como el nerviosismo, el tacto (firmeza, presión y temperatura), la sudoración, el sonrojo, el aspecto, el manejo del color, efectos sonoros y visuales, las luces y las sombras, la utilización de objetos; y por tanto, el uso de tipografías (fuentes), su tamaño o el uso de mayúsculas y minúsculas.

Ya sé que es complicado, pero todo empieza con un pequeño paso. ¿Quizás escuchando una canción?

Canción: "Cuando el Mar Te Tenga"
Intérprete: El Último de la Fila
CD: Nuevo Pequeño Catálogo de Enseres y Cosas (1990)
Disponible en la web del sello discográfico Perro Records (enlace)

«No abras los labios si no estás seguro de lo que vas a decir es más hermoso que el silencio»

Proverbio árabe

En palabras de Manolo García & Quimi Portet (El Último de la Fila): "Si lo que vas a decir no es más hermoso que el silencio no lo vayas a decir" ... ten presente que aun cuando creas que estás en silencio estás hablando, y lo haces bien alto y claro; así que haz que tus silencios sean interesantes para todos los que te escuchamos.

Fuentes:
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